Halo Effect và cách tư duy Omnichannel có chiến lược

Một Insight giúp bạn "level up" khả năng tư duy chiến lược và tổng thể. :)

Mình đang làm cho một Brand bên Mỹ, Brand có 2 cửa hàng vật lý và bắt đầu mở Ecommerce Store vào tháng 4 năm ngoái. Một thời gian dài mình chỉ làm SEO và Organic cho họ, mãi cho đến đầu tháng 2 năm nay mới bắt đầu thử chạy quảng cáo Meta. Liên tục, cô Founder nhắn tin chia sẻ với mình về việc những gì mình đang làm cho Ecom Store, từ SEO, Email đến chạy quảng cáo có hiệu ứng rõ rệt với doanh số tại cửa hàng vật lý (POS Sales).

Cách đây hai tuần, Brand quyết định đưa 12 chiếc nhẫn lên Website và tạo bộ sưu tập Rings. Mình gửi một Email đến toàn bộ Email Subscribers thông báo về bộ sưu tập mới. Kết quả trên Ecom Store? Không có Sale nào cả. Nếu chỉ dựa trên Conversion từ Campaign đó thì nó trông như một Email thất bại hoàn toàn.

Nhưng vài ngày sau cô Founder nhắn tin cho mình bảo hôm rồi có 4 khách hàng ghé qua cửa hàng và cả 4 đều rất hào hứng nói họ nhận được Email về Ring Launch, họ thích lắm nên quyết định ghé cửa hàng để xem và mua trực tiếp. Và họ đã mua rất nhiều. Những Sales này không xuất hiện trên Klaviyo, không xuất hiện trên Shopify, không có trên Google Analytics. Nhưng rõ ràng chính Email mình gửi mới là cái đã kéo những khách hàng đó bước vào cửa hàng.

Một tin nhắn khác cô Founder gửi cho mình hôm qua:

“I will tell you that we had a woman who for at least 10 minutes was going through all of her tabs on her phone because she read somewhere that our boutique was a must stop into. So that's why she went there yesterday. She wanted me to go back and tell you. Anyway, she bought a leather jacket. So that was great. So the SEO is really doing pretty good.”

Điều gì mình muốn chia sẻ với bạn ở đây? Đó chính là Halo Effect và Omnichannel.