Mình 34 tuổi, Target Audience 55+ tuổi, và đây là cách mình rèn luyện để hiểu họ
"Know customer" là lợi thế cạnh tranh của Marketer, của chính bạn.
Có bao giờ bạn tự hỏi vì sao cũng là làm Marketing, cũng chạy Ads, viết Content, lên kế hoạch chiến dịch, nhưng có những người luôn tạo ra kết quả tốt hơn rõ rệt không? Không chỉ hơn một chút, mà hơn hẳn, đều đặn, bền vững, và rất khó để bắt chước.
Mình đã từng nghĩ đó là do họ giỏi hơn, hoặc có kinh nghiệm nhiều năm trong ngành. Nhưng càng làm lâu, càng đọc, càng quan sát, mình nhận ra họ không cần phải giỏi hơn, họ chỉ hiểu khách hàng hơn.
“Marketer nào mà chẳng hiểu khách hàng?” Có bạn sẽ nghĩ vậy. Nhưng thực ra, 99% Marketers chỉ nghĩ rằng mình hiểu khách hàng nhưng chính ra họ chẳng hiểu nhiều như họ nghĩ. Sự khác biệt giữa “nghĩ rằng hiểu” và “thực sự hiểu” là khoảng cách khổng lồ giữa những một Average Marketer và một Outstanding Marketer.
Không phải kiểu hiểu qua báo cáo khách hàng, Audience Persona, Customer Persona, hay vài buổi Workshop Brainstorming. Mà là hiểu đến mức có thể nói thay lời khách hàng, nhìn thấy nỗi lo họ chưa nói ra, cảm được sự khó chịu họ không diễn tả rõ ràng, và phản xạ tự nhiên với điều đó trong từng câu chữ họ viết, từng ý tưởng họ đề xuất.
Nghe thì đơn giản, nhưng sự thật là rất ít người làm được. Vì hiểu khách hàng thật sự không phải là một việc bạn tick hoàn thành một Task trong Checklist mà là một kỹ năng bạn phải sống cùng nó, dành thời gian, quan sát, lắng nghe, và kiên nhẫn bồi đắp.
Trong Newsletter này mình sẽ làm rõ hơn vì sao nếu bạn thực sự nghiêm túc với việc phát triển sự nghiệp trong ngành Ecommerce và Marketing, thì hiểu khách hàng là lợi thế cạnh tranh lớn nhất mà bạn có thể tự tạo ra cho chính bạn.
Mình 34 tuổi, nhưng làm cho một Brand bán cho phụ nữ tuổi 50+
Nếu bạn đã từng du lịch đến một nơi mà bạn không biết ngôn ngữ, không hiểu văn hoá, không rõ cách cư xử thường ngày thì chắc bạn sẽ hình dung được cảm giác của mình khi chỉ mới 33-34 tuổi mà nhận công việc làm Marketing và Ecommerce cho Fashion Brand nhắm tới nhóm phụ nữ từ 50 đến 65 tuổi.
Khách hàng của công ty mình chủ yếu là phụ nữ ở Úc và Mỹ, đa số đều đang ở một giai đoạn rất đặc biệt của cuộc đời, nơi mà họ bắt đầu nghĩ cho bản thân sau nhiều năm sống vì người khác. Họ không quan tâm nhiều đến xu hướng hay mốt mới. Thứ họ tìm là sự thoải mái, là cảm giác tự tin với cơ thể hiện tại, là một vẻ đẹp bình thản, không khoa trương nhưng vẫn rất có khí chất.