Khi CRO trở thành cái bẫy: Tối ưu đến mức không ai muốn mua nữa
Sự phức tạp có thể giết chết Conversion.
Bạn đã bao giờ dành cả buổi tối chỉ để viết một bài đăng Facebook, soạn một caption LinkedIn hay quay một video YouTube… rồi chỉnh sửa từng câu từng chữ, chọn Filter từng khung hình, nhờ bạn bè góp ý... chỉ để nhận lại vài lượt like lác đác? Nhưng rồi có những ngày, khi chẳng có thời gian nghĩ ngợi gì, bạn đăng đại một dòng cảm xúc, câu từ thì lủng củng, bố cục thì rối mà kết quả lại khiến bạn bất ngờ: hàng trăm lượt thả tim, chia sẻ, người ta rối rít đồng cảm và bình luận.
Trong công việc cũng không khác mấy. Mình từng bỏ cả tuần để chuẩn bị một PowerPoint trình bày chỉn chu từng Slide, phân tích thị trường, Funnel, gắn biểu đồ, số liệu cập nhật hoành tráng... Xong lên trình bày với sếp, kết quả là một cái gật đầu lạnh nhạt và chẳng đi tới đâu. Nhưng có lần, đang nói chuyện linh tinh lại buột miệng nêu ra một ý tưởng còn chưa kịp nghĩ kỹ. Vậy mà sếp lập tức đập bàn cái “đốp”, khen nức nở, triển khai liền tay và thành công ngoài mong đợi.
Những chuyện kiểu vậy xảy ra không ít. Càng làm lâu trong ngành Digital Marketing và Ecom, mình càng nhận ra một bài học nghe có vẻ rất ngược đời: Không phải cứ thêm là tốt, nhiều khi bớt mới là khôn hơn nhiều.
Cái này đặc biệt đúng đối với Conversion Rate Optimization CRO.
Bạn chỉ cần lên YouTube hay lướt qua vài bài Blog về CRO sẽ thấy ai cũng có mẹo CRO riêng. Thêm Banner, gắn countdown, dẫn dắt khách hàng qua X bước Upsell, exit-intent pop-up, free gift with purchase, spin-the-wheel… Nghe thì hay và tuyệt vời. Nhưng thực tế là khi áp dụng hàng loạt những chiêu tối ưu đó, rất nhiều Brand đang vô tình biến trải nghiệm mua hàng thành một nồi lẩu sai vị.