Khi doanh số đi xuống, vấn đề chưa chắc nằm ở Marketing

Có thể bạn đang nhìn sai chỗ.

Một ngày đi làm vừa nhìn thấy sếp ở văn phòng, sếp đã hỏi ngay “sao hôm nay, sales thấp thế, giảm hẳn so với hôm qua!” Rồi sếp thúc giục phải kiểm tra Meta Ads, tạo Ad Creative mới, tăng ngân sách quảng cáo, gửi thêm một Email…. Nếu làm tất cả những cái này mà Sales vẫn không về thì sếp sẽ “quạu” từ ngày này sang ngày khác, chạm mặt không cười, gửi tin nhắn không trả lời, im lặng một cách đáng sợ…. ;)

Quen không? Mình đã quá quen với cảnh tượng này vì mình đã “sống” trong nó không biết bao nhiêu lần.

Thực ra khi Conversion Rate thấp và đơn hàng giảm đi, phản ứng như trên của sếp là chuyện bình thường. Khi doanh số giảm, chúng ta có xu hướng tìm kiếm “thủ phạm” dễ thấy nhất và thường thì Marketing Channels (“đầu sỏ” là Meta Ads) sẽ bị gọi tên đầu tiên. Tại sao? Vì gần như Brand nào cũng chạy quảng cáo Meta và thu được khách hàng từ nó. Meta Ads lại có số liệu cụ thể, có thể đo lường được chính xác, chạy liên tục mỗi ngày, có thể “sửa” được ngay và quan trọng nhất là đôi khi một sự chỉnh sửa Ad Creative hay tăng ngân sách lại có thể đảo ngược tình thế từ đơn hàng lèo tèo sang đơn hàng về như mưa xuống rất nhanh chóng.

Nhưng có bao nhiêu lần chúng ta đảo ngược được Conversion Rate chỉ sau vài điều chỉnh trên Meta? Ít lắm, nếu không nói là cực kỳ hiếm.

Bạn phải hiểu thế này, khi một kênh luôn hoạt động ổn định, mang về Sales đều đều và bạn không thực hiện một thay đổi chiến lược lớn nào thì khi doanh số giảm, nguyên nhân chưa chắc đã đến từ kênh đó. Channel Performance giảm thường chỉ là triệu chứng, không phải nguyên nhân gốc rễ.

Lối suy nghĩ phổ biến trên là cái bẫy lớn nhất mà cả sếp, bộ phận quản lý và Marketer đều dễ rơi vào. Meta Ads và các kênh Marketing không phải là thuốc tiên chữa được bách bệnh.