Business của bạn là "Phòng trưng bày", "Chợ phiên" hay "Quán quen"?
Business nào cũng nên xác định rõ mình thuộc vào loại nào trong 3 loại này.
Thương mại điện tử (Ecommerce) là sự kết hợp độc đáo giữa tâm lý học, phân tích dữ liệu và sáng tạo. Bạn không thể chỉ giỏi Performance hay chỉ giỏi Storytelling. Nếu trải nghiệm mua sắm, cách bạn trưng bày sản phẩm (Merchandising) và thông điệp Marketing không khớp với điều khách hàng thực sự coi trọng, thì mọi nỗ lực tối ưu sẽ chỉ như đắp vá.
Sau nhiều năm quan sát các Brand cả ở Việt Nam lẫn quốc tế, mình nhận ra có ba mô hình chiến lược thương mại điện tử khá rõ ràng, gắn với ba kiểu tâm lý khách hàng khác nhau. Để dễ hình dung, mình gọi đó là “Phòng trưng bày”, “Chợ phiên” và “Quán quen”.
1. Phòng trưng bày: Bán giá trị và niềm tự hào
Giá trị khách hàng tìm kiếm (Customer Values):
Nhóm khách hàng này coi trọng những giá trị lâu bền và vượt khỏi trào lưu ngắn hạn. Chẳng hạn, đồ làm bằng tay, thủ công, tính tỉ mỉ, điêu luyện, sáng tạo, di sản. Họ không mua hàng chỉ để đáp ứng nhu cầu thực dụng, mà để khẳng định một hệ giá trị cao hơn. Đi kèm với nhóm này còn có một vòng “hào quang” của những người tìm kiếm địa vị xã hội. Những người này muốn sở hữu một món đồ không phải ai cũng có, để tự hào rằng mình khác biệt.
Cảm xúc cốt lõi ở đây là “Tôi thấy mình đặc biệt, vì tôi biết và sở hữu thứ mà số đông ngoài kia không với tới.”
Business kiểu “phòng trưng bày” giống như một bảo tàng. Nó đứng vững trên nền tảng giá trị nghệ thuật và văn hóa, không uốn mình theo thị hiếu tức thời. Phần lớn khách bước vào bảo tàng sẽ không bao giờ sở hữu được một tác phẩm nghệ thuật gốc. Nhưng họ có thể rời đi với một món quà lưu niệm, ví dụ cuốn Catalogue, chiếc bút, hay Tote Bag in hình tác phẩm. Chính các đồ lưu niệm nhỏ nhỏ này lại là nguồn tài chính cơ bản của nhiều bảo tàng.
