OrderEditing Case Study: Từ một Shopify App nhỏ đến thị trường toàn cầu

Chiến lược "go above and beyond."

Mình biết đến OrderEditing khoảng tháng 11 năm 2024. Thời gian đó mình thường lướt LinkedIn và vài người có nhắc đến Shopify App này, nhưng lúc đó không chú ý lắm. Thấy nó nhỏ, chưa nghĩ tới việc sử dụng; ở công ty sếp cũng chưa đề cập gì.

Rồi một ngày, một thành viên trong Team đưa ra ý tưởng là gửi Email cho khách hàng mới đặt hàng kiểu như “đơn hàng của bạn sắp được ship rồi, bạn có muốn thêm gì vào không?”, tức là cho phép khách hàng tự chỉnh sửa đơn hàng mà không cần phải liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Ai đang dùng Shopify thì sẽ hiểu Shopify không hỗ trợ tính năng này, muốn làm được như vậy thì phải cài App.

Lúc đó mình chợt nhớ đến OrderEditing và bảo ngay với Team là App này tiềm năng sẽ giúp biến ý tưởng thành hiện thực. Chỉ sau vài tuần, bây giờ OrderEditing đã vận hành trên Website của bọn mình và mang lại những lợi ích cực kỳ thấy rõ luôn. Nhất là khoản Customer Service Team tiết kiệm được bao thời gian khi không cần phải trả lời các Ticket liên quan đến chỉnh sửa thông tin cá nhân, địa chỉ giao hàng… vì OrderEditing cho phép khách hàng tự “self-service” hết.

Cực kỳ ấn tượng với cách OrderEditing hoạt động cũng như cách họ làm việc cho nên mình đã dành thời gian tìm hiểu về App này. Càng đọc thì lại càng ấn tượng bởi từ một App nhỏ mà chỉ sau một vài năm hoạt động đã có hơn 1300 Brand từ 48 quốc gia sử dụng. Rất nhiều Brand nổi tiếng như Oh Polly, McoBeauty, Hexclad, Toms, Rothy’s… là khách hàng của App. Trong vòng 13 tháng, OrderEditing đã đạt mức doanh thu 1 triệu USD và sẽ tăng lên 3 triệu USD trong khoảng 6 tháng nữa. Team chưa từng huy động vốn và chỉ có 8 nhân viên mà thôi.

Vậy OrderEditing làm thế nào để có được thành công này? Họ đã áp dụng những chiến lược gì để nổi bật giữa hàng nghìn ứng dụng khác trên Shopify? Cùng mình đi sâu vào phân tích và khám phá nhé.