Phân tích Best Customers: Cách để xác định đúng thị trường và khách hàng tiềm năng

Cách giúp bạn phân tích Best Customers để tìm ra Ideal Customer Profile.

Theo bạn thì làm thế nào để tìm được khách hàng mới? Liên tục chạy quảng cáo, test đủ các loại Creative, mở rộng kênh, thị trường….? Đúng, nhưng cần lưu ý cách tiếp cận này mới chỉ là bề nổi mà thôi. Để thực sự tìm được đúng khách hàng mới mà khả năng sẽ mua sản phẩm của bạn và kiểm soát được Customer Acquisition Cost thì bạn cần phải làm một việc khác trước.

Đầu tiên, phải điều chỉnh câu hỏi trên sang làm sao để có thêm những khách hàng tốt như những khách hàng mà bạn đã có? Trả lời được câu hỏi này sẽ cho bạn Insight vững chắc để mở rộng tệp khách hàng, xác định đúng thị trường, tối ưu chi phí quảng cáo, và tăng lợi nhuận dài hạn.

Phần dưới đây áp dụng cho các Business mà đã có khách hàng thực tế. Nếu bạn chưa có khách hàng nào cả thì không áp dụng được.

Vì sao cần phân tích khách hàng tốt nhất mà bạn đã có?

Nếu bây giờ có ai hỏi bạn “Who are your best customers?”, bạn có trả lời được không? Nếu không trả lời được thì rất chi là nguy hiểm. ;)

Bởi vì bạn không thể tìm được khách hàng mới nếu chưa hiểu những người đã thực sự mua, sử dụng, và quay lại với bạn. Đa phần các Marketer khi phân tích Customer Base thường dừng lại ở tuổi, giới tính, vùng miền, sở thích… Cách này đúng nhưng chỉ cho bạn dữ liệu định danh, không cho bạn dữ liệu hành vi. Mà hành vi mới là thứ cho bạn biết vì sao người ta mua.