Shopify Apps: Đắt chưa chắc xịn, rẻ chưa chắc dở
Rất khó hiểu cách một số Shopify App định giá.
Hôm nay mình muốn đào sâu vào một vấn đề mà lẽ ra nó không nên quá phức tạp, nhưng thực tế lại cực kỳ phức tạp và đôi lúc rất khó hiểu trong hệ sinh thái Shopify: Cách các Shopify Apps định giá và thu phí người dùng. Không chỉ giới hạn ở các ứng dụng có mặt trên Shopify App Store mà còn cả những Platform lớn đứng riêng bên ngoài nữa.
Sau gần 7 năm trực tiếp làm việc với rất nhiều Shopify Apps, từ vị trí trong SaaS, Agency cho đến Brands, mình đã trải nghiệm đủ mọi loại App: từ những App chỉ đơn giản giúp thêm vài cái Section đẹp hơn vào Theme, Breadcrumbs, cho tới những ứng dụng phức tạp liên quan đến Fulfillment, quản lý kho hàng, phân tích dữ liệu, Finance… Mình phát hiện một thực tế, càng ngày càng rõ ràng: Nhiều App/Platform định giá hoàn toàn không dựa vào giá trị thật sự mà chúng mang lại, mà chỉ dựa trên một thứ duy nhất, đó là khả năng chi trả của các Brand/Merchant.
Công ty mình từng rơi vào tình trạng mỗi tháng trả hàng trăm đô cho những ứng dụng mà sau vài tháng sử dụng mới nhận ra chẳng đem lại bao nhiêu giá trị thực tế. Ngược lại, cũng có những App với mức giá khá khiêm tốn, nhưng trải nghiệm, dịch vụ và hiệu quả họ cung cấp thì lại trên cả tuyệt vời.
Dưới đây mình sẽ chia sẻ một số góc nhìn từ kinh nghiệm bản thân về Shopify SaaS Pricing. Mình nghĩ các App Builder hay bất kỳ ai đang phát triển ứng dụng trong hệ sinh thái Shopify cũng cần nắm được. Thị trường Shopify SaaS giờ đây đã quá đông đúc và cạnh tranh khốc liệt rồi. Nếu không định giá đúng, không cung cấp dịch vụ tương xứng, thì khả năng cao là bạn sẽ tự loại mình khỏi cuộc chơi một cách nhanh chóng và lặng lẽ.
Vấn đề số 1: Định giá không dựa trên giá trị thật sự mà App có thể mang lại.
Mình luôn thấy khó chịu với cách một số App định giá không phải dựa trên giá trị thật sự mà họ mang lại, mà chỉ đơn giản là: họ nghĩ có thể “thu được bao nhiêu từ Merchant”.
Phần lớn các Merchant, nhất là những Team làm bài bản, có ngân sách, thường có xu hướng chọn những App top đầu, được review tốt, có mặt trong danh sách “Best Shopify Apps” được các Founder lớn, các chuyên gia Ecom ca ngợi trên LinkedIn, Twitter, Podcast,… Tâm lý lúc đó là, “À chắc mấy người này hiểu rõ pain point của Merchant lắm, được khen thế cơ mà, chắc không sai được đâu.”
Mình từng làm ở Team có tư duy như vậy. Sếp cũng vậy luôn. Kiểu “App này được ông A, bà B recommend, hay quá, dùng thử đi!” Rồi mình cũng theo dòng chảy, lựa chọn những App giá cao với suy nghĩ “đắt xắt ra miếng”, chắc họ hỗ trợ tốt, sản phẩm chắc chắn ổn định, dùng vào là yên tâm.
Nhưng rồi thực tế… không như mơ.