Tại sao khách hàng vào Store rồi lại không mua hàng?

5 vấn đề hiển nhiên nhưng Marketer nhiều khi không tập trung fix.

“Traffic cũng nhiều đó nhưng sao đơn hàng lèo tèo vậy. Web trông rõ đẹp, sản phẩm thì chất lượng, sao khách không mua?"

Mỗi một người ghé thăm Store của bạn luôn có sẵn trong đầu hàng tá lý do để từ chối mua hàng. Ai cũng có những rào cản tâm lý nhất định. Giá cả có hợp lý không? Sản phẩm có đúng như quảng cáo hay lại là đầu voi đuôi chuột? Công ty này có đáng tin tưởng? Chính sách đổi trả có như cái họ công khai?

Những câu hỏi này rất rất quen thuộc và rất rất dễ đoán, nhưng thú vị là cũng rất rất nhiều Brand thường bỏ qua một cách kỳ lạ. Họ quá tập trung và quá chạy theo những thứ bóng nhoáng để có Sales mà quên mất cái niềm tin cơ bản mà bất cứ Ecom Store nào cũng phải gây dựng ngay từ đầu. Người ta có thể bỏ qua sự lởm khởm của Website và đánh bạo mua lần đầu, nhưng quay lại mua lần thứ hai? Không. Một lần và mãi mãi.

Phần dưới đây mình sẽ đi vào 5 lý do điển hình khách hàng không mua hàng, cũng là 5 điểm luôn hiện diện trong đầu người tiêu dùng (ngay cả bạn và mình khi đi mua hàng Online). Trước khi nghĩ tới gì sâu xa, hãy dành thời gian ngồi ngắm cái Store của bạn và suy nghĩ về 5 vấn đề này, liệu Store đã “pass” 5 cái này chưa, đã đủ làm khách hàng tự tin để mua chưa; nếu chưa thì phải “back to basic” và giải quyết chúng đã nhé.