Tâm lý học tiêu dùng: Defaults và tại sao chúng ta lại dễ chấp nhận những thứ mặc định?
Cái mặc định là cái dễ áp dụng, nhanh chóng và tương đối phù hợp với nhiều người.
Hello, cám ơn bạn đã đọc ✨ bản tin miễn phí ✨ mỗi hai tuần một lần của Tự Học Marketing Cùng Mình. Mình chia sẻ về digital marketing, ecommerce, career tips, và các trải nghiệm trong cuộc sống ở Úc mỗi tuần. Subscribe để truy cập toàn bộ những nội dung trên newsletter nhé. ☘️
Hiểu nôm na defaults ám chỉ việc chúng ta thường chấp nhận những thứ mặc định, được định sẵn hơn là nỗ lực để thay đổi chúng.
“Nghe có vẻ không đúng lắm?”
Để mình lấy cho bạn vài ví dụ rất điển hình:
Bạn có bao giờ cài một cái app và cứ thế sử dụng mà chẳng ngó ngàng gì đến việc tuỳ chỉnh cài đặt mặc định không? Không muốn tuỳ chỉnh ngôn ngữ, màu sắc giao diện, tắt thông báo, loại bỏ các yếu tố không hữu ích với bạn — chắc chắn là nhiều rồi chứ. Kiểm tra điện thoại của bạn xem thử có bao nhiêu cái app bạn cài về và sử dụng ngay, mà không tuỳ chỉnh defaults.
Bạn đi ra một quán cafe, trà sữa hoặc bất cứ cửa hàng đồ uống nào, bao nhiêu lần bạn thực sự bảo họ bớt đá, bớt đường, size to/size nhỏ, thêm/bớt cái này cái kia, hay là bạn hỏi họ bao tiền một cốc rồi cứ thế họ làm đưa cho bạn, bạn trả tiền và uống? Phần lớn chúng ta sẽ lựa chọn cái mà họ mặc định chứ ít khi hỏi xem có thể thay đổi thành phần.
Cái mặc định là đã được định sẵn, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian, nhiều người chọn rồi, và đã trở thành “tiêu chuẩn” rồi.
Đi sâu vào tâm lý học, các nhà khoa học hành vi cũng phát hiện rằng khi chúng ta được trưng bày với các sản phẩm được định sẵn thì chúng ta có xu hướng lựa chọn cái đó thay vì nỗ lực thay đổi nó.
Khi được áp dụng một cách đúng đắn, hiệu ứng defaults có thể mang lại những hiệu quả hết sức tích cực. Nó cũng mạnh mẽ để thúc đẩy khách hàng thực hiện một hành động cụ thể.
Defaults trong marketing
1. Khi bạn cài đặt một ứng dụng, một giao diện định sẵn đã được thiết lập cho bạn. Hiển nhiên, bạn có thể tuỳ chỉnh theo ý muốn nhưng phần lớn chúng ta đều sử dụng cái default.
2. Tính năng tự động nâng cấp lên hoặc làm mới subscription sau khi hết thời gian free trial hoặc hết subscription hiện tại. Nếu muốn huỷ bạn buộc phải tự huỷ subscription. Chẳng hạn như gói subcription Spotify của mình, nó tự động làm mới subscription mỗi tháng.
3. Các tuỳ chọn được tích sẵn như tuỳ chọn đăng ký newsletter tại trang thanh toán, tuỳ chọn thanh toán với Apple Pay khi bạn xem một trang sản phẩm trên điện thoại (khi mua trên desktop, nút này sẽ là Add to Cart).
4. Tự động điền thông tin trên form dựa trên lần đăng nhập trước hoặc các thông tin bạn đã lưu trên trình duyệt.
5. Lưu địa chỉ giao hàng cho các lần mua tiếp theo.
Hiệu ứng Defaults được áp dụng cực kỳ rộng rãi luôn. Bạn cứ để ý tới hành vi mua hàng và sử dụng đồ đạc của bản thân thì bạn sẽ thấy mình bị chi phối bởi nó như thế nào. ;)