3 tầng của Traffic: Khi cách bạn đang hiểu về Traffic mới chỉ là tầng đầu tiên
Ai cũng biết Traffic nhưng không phải ai cũng hiểu rõ nó.
Traffic là khái niệm ai cũng nghĩ mình đã hiểu. Chạy Ads để kéo Traffic. Làm SEO để tăng Organic Traffic. Gắn tag UTM, nhìn Google Analytics, so sánh nguồn Traffic. Từ khóa, số phiên, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí mỗi lượt truy cập. Gần như ai cũng tự tin mình hiểu chính xác Traffic là gì. Quá hiểu là đằng khác.
Nhưng thử dừng lại một chút: Bạn có chắc là mình đang hiểu đúng Traffic? Hay bạn chỉ đang nhìn thấy đúng một lớp bề mặt của Traffic mà thôi?
Càng làm Ecommerce lâu, mình càng thấy có một sự thật là nhiều người làm Marketing chỉ đang đếm Traffic, chứ không hiểu Traffic.
Bạn thấy 10.000 lượt truy cập (Traffic/Session) trong tuần. Nhưng trong số đó, ai là người đã từng mua? Ai mới biết đến bạn lần đầu? Ai quay lại vì nhận được Email? Bao nhiêu người có khả năng mua tiếp? Bao nhiêu người sẽ chẳng bao giờ quay lại dù bạn retarget cả tháng ròng?
Nếu bạn gom tất cả những hành vi này vào một nhóm gọi là “Traffic” và phân tích chúng như nhau thì bạn đang chưa hiểu Traffic sâu sắc như bạn tưởng. Bạn phải nhìn nó theo nhiều lớp, nhiều chiều. Vì Traffic không phải một luồng người đồng nhất. Mỗi lượt truy cập là một con người với động cơ, kỳ vọng và hành trình rất khác nhau. Trong bài viết này mình sẽ giải thích cho bạn 3 chiều (Dimension) của Traffic, cụ thể với Ecommerce.
1. Channels & Products
Khi bạn bắt đầu bán hàng Online, điều đầu tiên bạn nhìn thấy chính là các chỉ số về Traffic theo kênh và sản phẩm. Đây là dữ liệu quen thuộc nhất, dễ tiếp cận nhất. Ai dùng Shopify, dùng Google Analytics, dùng Meta Ads… cũng đều thấy được.
Bạn biết hôm qua có bao nhiêu người vào Website từ Facebook, từ Google, từ Email. Bạn biết sản phẩm nào bán chạy nhất. Bạn biết hôm nay cần tăng ngân sách cho kênh nào vì ROAS đang cao, cần đẩy mạnh mẫu quảng cáo cho sản phẩm nào vì đang bán cháy hàng liên tục…
Góc nhìn này là entry-level, là Ecommerce 101. Và chính vì dễ hiểu, dễ thấy, dễ hành động như vậy cho nên rất nhiều bạn chỉ dừng lại ở đây. Nhưng thật ra, đây mới chỉ là cái bề mặt đầu tiên.
Dimension này cho bạn biết “cái gì” đang xảy ra, nhưng không cho bạn biết “vì sao”. Tức là sao? Nghĩa là bạn thấy kênh Facebook đang kéo nhiều Traffic. Bạn thấy sản phẩm A đang bán chạy hơn sản phẩm B. Nhưng bạn không biết ai là người mua, vì sao họ mua, họ có quay lại không, và liệu mình có đang thật sự có lời (hay lỗ) từ những lượt bán đó. Bạn cũng không biết khách hàng đến từ Facebook khác khách hàng đến từ Google như thế nào. Không biết Ad Creative nào đang kéo khách hàng giá trị cao, và sản phẩm nào chỉ mang lại những lượt mua một lần (one-time purchase) rồi khách hàng không quay lại mua lần nào nữa.
Bạn có thể nhìn vào Shopify để xem các thông tin về khách hàng, lợi nhuận… nhưng chúng đều là các thông tin khá cơ bản. Nếu muốn hiểu sâu hơn về giá trị của từng Traffic, bạn sẽ cần đi vào chiều sâu hơn nữa.