Discount và chạy Sale trong thương mại điện tử: Nên hay không nên?

Bản chất hai mặt của Discount và Sale.

Bạn có thấy chúng ta đang sống trong một thế giới ngập tràn giảm giá? Gần như tất cả các Brand, từ lớn đến nhỏ, từ trung tâm thương mại đến cửa hàng trực tuyến, từ sản phẩm tiêu dùng đến SaaS, đều có Sale và Discount — không dưới hình thức này thì hình thức khác. Amazon, Tiki, Shopee, Coolmate, Uniqlo… nói chung đâu đâu cũng thấy khuyến mãi và giảm giá liên tục.

Shopee ngay tại thời điểm mình viết bài này:

Trong một diễn biến khác tại The Face Shop Việt Nam:

True Classic — một D2C Brand rất thành công, mình cũng đã từng viết một Case Study về Brand này — gần như lúc nào cũng có Sale:

Về phần người mua sắm, săn Sale bây giờ đã trở thành thói quen của rất nhiều người. Nghĩ mà xem, lần gần đây nhất bạn mua gì, có phải bạn đã tìm đủ mọi cách để kiếm được Deal tốt nhất không? Bạn có canh xem có giảm giá, khuyến mãi gì không? Nếu bạn rất thích một món đồ mà nó chỉ bán giá gốc, không có giảm giá tí nào, thì mình cá với bạn luôn, trừ khi bạn quá dư dả hoặc lúc đó hứng lên chi bạo, còn không thì kiểu gì bạn cũng sẽ suy nghĩ mãi, thậm chí mất ăn mất ngủ chỉ vì phải mua Full Price. Có khi mua xong lại tự nhủ phải làm việc chăm chỉ hơn mấy lần để “gỡ gạc lại số tiền đã chi” ấy chứ. ;)

Thời buổi bây giờ còn có những ứng dụng và trang Web chuyên săn Deal, Sale, Discount, Coupon… Không ít các Business đã xây dựng được hẳn cả một “đế chế” bằng cách giúp người tiêu dùng tự động tìm mã giảm giá trên mạng và áp dụng vào giỏ hàng: Honey, Groupon, Capital One, Rakuten… Ở Việt Nam thì có Voucherbox, Jamja, Meete, Riokupon….

Nói cho công bằng, Sale và Discount là một cách để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Nó có lợi cho cả Business lẫn người đi mua hàng.

Tuy nhiên, không có gì là tốt hoàn hảo hết. Sale và Discount cũng như vậy. Nó đi kèm với cả những mặt tốt và xấu mà Marketer cần hiểu rõ. Mình nhấn mạnh là phải hiểu rõ bản chất, bởi vì có không ít Business Owner lẫn Marketer hiện nay quá lạm dụng giảm giá, biến nó trở thành một mánh khóe, đánh trúng vào tâm lý nhạy cảm về giá của người tiêu dùng để mời gọi họ mua hàng, mua càng nhiều càng tốt mà không quan tâm gì tới giá trị sản phẩm mang lại cho người mua. Những người làm Marketing kiểu này khả năng cũng không nắm rõ hành động của mình liệu có ảnh hưởng tới sự phát triển của Business về lâu về dài hay không — họ chỉ chạy theo kết quả ngắn hạn một cách hết sức thiếu thận trọng.

Hôm nay mình sẽ chia sẻ cho bạn vài thứ hay ho mà mình đã học và trải nghiệm được về Discount và chạy Sale. Hy vọng là sẽ giúp bạn có được góc nhìn đa chiều hơn nhé.

Trước khi đi vào trọng tâm, có một số thuật ngữ chúng ta cần làm rõ.