CRO không phải liều thuốc chữa bách bệnh

Nếu bạn chỉ nghĩ về CRO như "thuốc tiên" thì tư duy này còn xanh non quá.

Có một Brand chi mấy chục ngàn đô thuê một Website Agency để làm lại toàn bộ giao diện trang sản phẩm. Màu sắc, nút bấm, layout… gần như thay đổi hết. Mô tả sản phẩm cũng rõ ràng hơn. Nói chung là sau khi thiết kế lại thì nhìn cái gì cũng đẹp hơn trước. Gần như các yếu tố CRO Standard Practice là họ follow hết. Họ làm điều này vì cho rằng doanh thu thấp, không tăng là do Website chưa được tối ưu, giao diện không thân thiện với người dùng.

Kết quả sau khi thay đổi Website? Conversion Rate có tăng lên. Nhưng Revenue gần như không đổi. Thấp thì vẫn thấp như trước.

Cuối cùng đào sâu hơn vào các khía cạnh khác thì mới té ra một sự thật rằng sản phẩm không có gì khác biệt so với rất nhiều đối thủ đang bán cùng mặt hàng với mức giá tương tự. Unique Selling Point không thực sự nổi bật, thậm chí còn khó gọi tên. Không có lý do thuyết phục vì sao khách hàng nên mua từ Brand thay vì từ đối thủ.

Đây chính xác là điều mà mình muốn làm rõ trong Newsletter hôm nay. Quảng cáo không phải là loại thuốc thần có thể chữa bách bệnh về doanh số, CRO cũng vậy.