Boost Corner #4: Đơn giản dẫn tới sự tập trung

Đơn giản hóa giữa một thế giới đầy phức tạp.

Oct 13, 2024

Sau nhiều năm làm việc với các Brand, dù là dưới dạng Freelance hay làm việc trực tiếp với họ tại Agency, Full-time in-house, mình nhận thấy có 2 kiểu Business Founders / Marketing Teams: đơn giản và phức tạp.

Đơn giản nghĩa là:

Sản phẩm đơn giản, tập trung vào jobs-to-be-done (JTBD)
Thông điệp dễ hiểu, đơn giản, tập trung vào JTBD
Minh bạch và chân thực, không mờ mờ ảo ảo
Thấu hiểu khách hàng, quan tâm tới họ và phục vụ họ
Cải tiến, tươi mới, không nhàm chán

Phức tạp nghĩa là:

Ý tưởng sản phẩm đơn giản nhưng thực tế lại rất rối rắm, khó sử dụng. Điều này dẫn tới thông điệp Marketing cũng loằng ngoằng — cái này đặc biệt đúng với các sản phẩm SaaS. Mình đã từng viết Copy cho một nền tảng all-in-one SEO cho một Startup Việt Nam. Phải nói đây là Project mất thời gian nhất của mình bởi vì dù mô tả tính năng khá là đơn giản, hiển nhiên nhưng cách mà họ thiết kế Tool thì rất rắc rối, phức tạp, nhiều bước khó hiểu. Mình cố gắng đơn giản hoá Copy nhưng anh Founder lại muốn dùng các từ ngữ bay bổng, đao to búa lớn để khiến Tool “nổi bật.” Hình như Tool này không thành công vì bây giờ mình Search nó thì không thấy nữa.
Thiếu minh bạch, không rõ ràng mọi thông tin.
Hoạt động Marketing quá ôm đồm, không tập trung, cái gì cũng nhảy vào nhưng không có một trọng tâm nào cả.
Không hiểu rõ về hành vi và tâm lý khách hàng. Không xác định được lý do họ mua sản phẩm là gì, quá tập trung vào sản phẩm. Chủ yếu làm việc dựa trên cảm tính.

Mình từng làm việc với các Team Marketing kiểu đầu tiên một người nói viết bài trên Blog để thu hút Traffic vào Website, có người lại bảo phải chạy thêm quảng cáo, xong có người khác nói phải Guest Post thật nhiều và dùng PR, có người thêm vào phải làm Instagram / Facebook, có người khẳng định phải làm video TikTok vì nó đang trend… Budget thì eo hẹp mà cái gì cũng muốn làm. Thành ra cả Team cứ bị lơ lửng giữa biển ý tưởng mà không thực sự bắt tay vào làm — cứ đứng núi này trông núi nọ.

Mình cũng từng làm việc với một Brand mới khi mà Founder quá “mơ mộng.” Họ quá yêu thích ý tưởng Business của mình nên lúc nào cũng nghĩ phải thêm vào thật nhiều thứ để trông nó hoàn hảo hơn. Ví dụ, họ cứ muốn thêm nguyên liệu này, bớt cái khác, thử nghiệm với đủ thứ, chờ đợi cho đến khi sản phẩm “perfect" như ý họ rồi mới bắt đầu làm Marketing.

Rồi cũng có Brand mới thấy thành công một chút ở dòng sản phẩm A đã bắt đầu “mơ quá xa.” Họ thêm vào đủ các sản phẩm mới khác. Thành ra chỉ sau một thời gian ngắn họ đi xa dần với cái lõi ban đầu rồi mất lợi thế cạnh tranh mà họ đã bước đầu gây dựng được. Khách hàng nhìn vào cũng không hiểu Business này bây giờ là A hay là B, C. Khách hàng “confused" thực sự.

Bắt đầu một Business rồi từ từ biến nó thành một Brand khiến khách hàng nhớ mãi đòi hỏi sự tập trung. Mà khách hàng và người tiêu dùng thì họ không có thời gian và năng lượng để mà “theo đuổi" sự thay đổi liên tục. Cái nào đơn giản, dễ hiểu, nhìn vào là biết tác dụng, nhìn vào là thấy rõ lợi ích, Problem Solved thì họ sẽ chọn thôi. Thế giới này đủ phức tạp rồi, mua một thứ gì đó mà mất cả hàng tiếng đồng hồ để “đọc hiểu” Business thì khó có người có sức chịu đựng.

Bạn làm việc với một Marketing Team với triết lý “simplify everything” sẽ rất thuận lợi. Ai cũng có một tư tưởng đơn giản hoá, bắt đầu với thứ đơn giản rồi từ đó “scale", mở rộng dần ra. Chứ không cố làm nhiều thứ cùng lúc, vừa phân tán tài lực, vật lực mà còn dẫn tới hiệu quả thấp. Làm việc trong môi trường như vậy là lý tưởng. Còn nếu như một Team mà lúc nào cũng “thao thao bất tuyệt”,, nói thì toàn dùng từ jargon, chuyên ngành, trên mây trên không thì một thời gian rồi thành viên nào cũng mệt mỏi. Làm nhiều mà chẳng biết mình đang làm gì.

Xây dựng một Brand — Brand Building không cần quá phức tạp. Tất cả bắt đầu với thông điệp đơn giản, từ ngữ đơn giản, làm mạnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng hiện tại trước, biến họ thành Brand Ambassador — đại sứ thương hiệu — những người mà thấy rõ lợi ích của sản phẩm và sẵn sàng chia sẻ nó với bạn bè của họ. Tận dụng sức mạnh truyền miệng (word of mouth) để xây dựng đòn bẩy (momentum). Song song với đó thì tập trung vào SEO, Organic Social Media — có điều kiện có thể cân nhắc thêm quảng cáo trả phí (Paid Ads). Cứ từ từ đi từng bước một, kiến tha lâu có ngày đầy tổ.

👩🏻‍💻 Digital marketing deep dive

Phòng khi bạn bỏ lỡ: Đây là các bài viết đã được xuất bản trên Tự Học Marketing Cùng Mình 2 tuần vừa qua.

📖 Mình đọc gì hai tuần vừa rồi?

🎧 Mình nghe gì hai tuần vừa rồi?

❓ Muốn hỏi gì mình chăng?

Nếu có bất cứ câu hỏi hay request nào cho mình thì bạn cứ thoải mái điền Form này hoặc để dưới bình luận hoặc email mình hello@lavendernguyen.com nhé.