Judge.me Case Study: Từ App nhỏ đến “ông lớn” Shopify chỉ với 15 USD/tháng
5 bài học từ Judge.me về sự trung thành với giá trị cốt lõi trong thị trường khốc liệt.
Hôm nay chúng ta sẽ cùng đi sâu vào Case Study của một Ecommerce App trên Shopify — một SaaS Startup cực kỳ thành công đi lên từ một App rất nhỏ. Được sáng lập và vận hành bằng vốn tự thân vận động, chẳng cần quỹ đầu tư mạo hiểm nào nhảy vào. Điều thú vị hơn nữa, đội ngũ đứng sau ứng dụng này nhiều trong số đó là người Việt Nam chúng ta. Vâng, App mà mình đang muốn nhắc đến chính là Judge.me.
Judge.me gần như luôn là lựa chọn Product Review App hàng đầu cho mọi Ecom Store mới bán hàng trên Shopify. Nó cũng luôn được đề xuất nhiều nhất trên các bài viết về Product Review App cho Dropshipping Store, Print on Demand Store. Chỉ cần google “product review app shopify”, bạn sẽ thấy ngay cái tên Judge.me. App nổi bật mà chẳng cần chạy quảng cáo, chẳng cần dùng các bài viết PR để cạnh tranh với các Platform to đùng khác.
Chỉ mỗi các bài Review do bản thân các Website, Blog tự viết đánh giá về Judge.me, cộng thêm các thảo luận trên Reddit, Quora, Shopify Community… cũng đủ giúp Judge.me thu về hàng nghìn, chục nghìn… Organic Traffic mỗi tháng. Chẳng hạn như bài viết dưới đây từ Bloggle. — Top 3 cho tìm kiếm “best product review app for Shopify”, và không có gắn link affiliate đâu nhé. Một bài review đơn thuần!
Đấy là mình còn chưa đề cập đến việc Judge.me hiện đang được sử dụng bởi ít nhất 21% Shopify Brands có doanh thu 1 triệu đô trở lên và ít nhất 15% Shopify Brands có doanh thu 10 triệu đô trở lên!
Mình có follow Peter-Jan Celis, Founder của Judge.me trên LinkedIn và theo dõi được kha khá những sự phát triển theo thời gian của Judge.me. Dưới đây là vài con số cực ấn tượng mà Judge.me đã đạt được chỉ trong năm nay:
Hơn 36 nghìn đánh giá trên Shopify App Store với Rating gần tuyệt đối 5.0/5.
380.000 cửa hàng đang dùng ứng dụng này, cả ở gói miễn phí lẫn gói trả phí.
7,4 triệu USD doanh thu hàng năm (ARR). Dự đoán sẽ đạt 10 triệu USD ARR (Annual Recurring Revenue) vào cuối năm nay và cán mốc 500.000 khách hàng.
Nếu so sánh với Klaviyo, Yotpo… là những App rất lớn trên Shopify với vốn huy động đến từ nhiều nguồn, lại còn được back-up bởi rất nhiều các Expert Influencer trên LinkedIn, kèm các chiến dịch Marketing hoành tráng… thì có thể có người nghĩ “Judge.me làm sao đọ được!”. Nhưng nếu bạn hiểu rõ các App khủng đó đang offer bộ tính năng ra sao, lấy giá đắt đỏ như thế nào… thì bạn sẽ thấy những gì mà Judge.me làm được phải khiến người ta kinh ngạc.
Ngay từ khi sáng lập, Judge.me luôn giữ một mức giá cố định 15 USD/tháng và tập trung vào một sứ mệnh duy nhất: giúp các Ecom Store thu thập và hiển thị đánh giá chân thực từ khách hàng để xây dựng lòng tin và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Họ không thay đổi giá trị cốt lõi này, không tăng giá, và cũng không mở rộng App thành một Platform hay hệ sinh thái phức tạp. Họ tập trung vào một việc duy nhất và làm tốt hơn bất kỳ ứng dụng nào khác.
SIDE NOTE: Dành thời gian nghiên cứu sự hình thành và phát triển của Judge.me cho mình nhiều bài học cũng như suy ngẫm. Thực tế, Judge.me không phải là Business duy nhất mình biết mà đạt được sự thành công vượt bậc nhờ định hướng phát triển rất đúng đắn. Còn một số Brand khác nữa, mình sẽ chia sẻ dần dần trong các bài viết sau nhé.
Nguyên tắc viết Case Study của mình là mình chỉ tập trung vào các Brand và Business đạt được thành công thực sự (có con số Performance đáng tin cậy), cũng như có cách hoạt động/làm Marketing chân chính, đúng đắn, có tính bền vững. Chứ mình không lao vào viết các Case Study mà chuyên ứng dụng Hack, Trick… làm những cái quá hiển nhiên mà Brand nào cũng phải làm.
Đấy là lý do vì sao nhiều bạn mong muốn mình viết Case Study nhưng chờ mãi hôm nay mới có bài thứ 2 (sau bài True Classic), vì mình cần thời gian nghiên cứu và tìm hiểu với sự chắc chắn. Case Study phải chân thực thì mới có tính thuyết phục và tạo động lực. Không viết thì thôi, đã viết là phải viết cái đáng viết. ;)Rồi, bây giờ cùng tìm hiểu 5 yếu tố giúp Judge.me đạt được thành công vượt bậc sau khoảng 9 năm có mặt trên Shopify nhé:
Tập trung giải quyết một vấn đề duy nhất, làm thật đơn giản, nhưng phải làm thật tốt hơn đối thủ.
Chiến lược giá đơn giản mà lợi hại, đánh bại mọi rào cản.
Judge.me và nghệ thuật “tìm kiếm nỗi đau” của khách hàng: Học cách khai thác khoảng trống thị trường để dẫn đầu.
Biến Customer Support trở thành vũ khí để chinh phục niềm tin của các Business và phát triển bền vững.
Phát triển tinh gọn, hiệu quả tối đa theo “Founder Mode” của Airbnb và “Amazon Way”.
1. Tập trung giải quyết một vấn đề duy nhất, làm thật đơn giản, nhưng phải làm thật tốt hơn đối thủ.
Product Review là nhóm đứng thứ hai trong số các App phổ biến trên Shopify Plus, chiếm 71% sau Email. Thị trường này đang cực kỳ cạnh tranh với 4 nhà cung cấp lớn đều có thị phần trên 10%: Yotpo, Judge.me, Trustpilot, và Stamped — nhưng không cái nào nắm vị trí thống trị tuyệt đối (trên 30%).
Bây giờ cùng thử phân tích Yotpo, Stamped, Okendo, Trustpilot và Judge.me.
Yotpo, Stamped và Okendo đều là các Platform cung cấp nhiều tính năng tạo thành một bộ sản phẩm tổng hợp. Mình sẽ mô tả ngắn gọn để bạn thấy 3 ông này “đồ sộ” đến mức nào và cũng “bắt chước” nhau đến mức nào:
Trong khi Yotpo, Stamped và Okendo đi theo hướng đa dạng hóa và mở rộng Product Offering thì Judge.me và Trustpilot giữ nguyên vai trò là các ứng dụng thuần đánh giá (Pure Play), tạo nên sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh rõ rệt. Tuy nhiên, Trustpilot và Judge.me hoạt động theo cách không giống nhau; chưa kể, trong hệ sinh thái Shopify, Trustpilot còn lâu mới bằng Judge.me được.
Trustpilot là một nền tảng Review có tính toàn cầu dành cho mọi loại hình doanh nghiệp, từ thương mại điện tử đến các ngành dịch vụ. Trustpilot giúp Business xây dựng độ tin cậy với khách hàng trên diện rộng, nhờ vào thương hiệu uy tín và khả năng hiển thị đánh giá không chỉ trên Website mà còn trên các kết quả tìm kiếm Google. Bất cứ ai cũng có thể vào Trustpilot để viết Review về bất cứ công ty nào họ muốn — vấn đề là nhiều lúc khó biết một Reviewer có phải là “Verified Buyer” hay không, đặc biệt nếu họ đang đánh giá một Ecom Store bán sản phẩm vật lý (“Verified Buyer” chỉ được hiển thị nếu Store đó dùng Trustpilot cho Product Review và tích hợp App này với Ecom Platform họ đang dùng, cụ thể là Shopify). Vì thế, Trustpilot thường phù hợp hơn với các doanh nghiệp muốn mở rộng thị trường quốc tế hoặc kinh doanh ngoài Shopify.
Judge.me thì lại khác. Judge.me được thiết kế đặc biệt cho Shopify (và Shopify Plus). Mọi tính năng, giao diện và trải nghiệm của Judge.me đều tối ưu cho hệ sinh thái Shopify, giúp Ecom Merchant dễ dàng quản lý Review, gửi Review Request tới khách hàng đã mua hàng. Mọi Review của khách hàng đều được hiển thị trên Store, trên trang Judge.me, cũng như các nền tảng mà được tích hợp với Judge.me như Google Shopping hay Facebook Page.
Ngoài ra, các Review thật sự được đánh giá bởi các khách hàng đã mua hàng luôn được gắn nhãn “Verified” nên các Review với Judge.me có độ tin cậy lớn hơn nhiều.
Bạn nhìn thấy gì ở đây? Judge.me cực kỳ tập trung và cực kỳ tối ưu cho Shopify. Họ phục vụ một nhóm đối tượng cụ thể: các Ecom Brand đang vận hành trên Shopify. Mục tiêu là giúp các Shopify Brand hiển thị đánh giá từ khách hàng một cách đơn giản và đáng tin cậy nhất. Judge.me giúp thương hiệu “Build Brand Trust” — uy tín tăng > lòng tin tăng > đơn hàng tăng > và Judge.me trở thành một công cụ không thể thiếu cho các Shopify Brand. Một mối quan hệ cộng sinh ba chiều: khách hàng tự tin mua sắm, còn Brand và Judge.me thì phát triển bền vững và ngày càng vững mạnh.
Đây cũng là con đường mà Judge.me đã theo đổi ngay từ những ngày đầu tiên.
Vào năm 2012, Founder Peter-Jan (PJ) tạo ra một Website nhằm giải quyết các tranh chấp nhỏ qua mạng và đặt tên là Judge.me — đây là phiên bản đầu tiên của Judge.me App hiện tại. Nhưng ý tưởng này không sinh lời vì rất ít người thực sự cần đến một “tòa án trực tuyến” cho các tranh chấp hàng ngày. Sản phẩm tuy có ý nghĩa, nhưng không mang lại hiệu quả kinh tế.
Năm 2015, PJ quyết định chuyển hướng sang xây dựng Judge.me dưới dạng ứng dụng đánh giá sản phẩm trên Shopify. Anh nhận ra hai điểm quan trọng:
Tập trung vào Ecommerce: Thay vì xử lý các tranh chấp nhỏ, Judge.me tập trung giúp các Ecom Merchant xây dựng uy tín qua các đánh giá tích cực.
Đơn giản, nhưng hữu dụng: Không tạo ra điều gì mới mẻ phức tạp, chỉ cần làm cho quá trình review sản phẩm trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn.
Nói đến đây, có một điểm cần nhấn mạnh, thời điểm năm 2015, Yotpo đã có mặt trên Shopify App Store trước cả Judge.me, và Judge.me cũng không phải là Product Review App đầu tiên. Nhưng như bạn đã thấy ngay từ đầu bài, đến thời điểm hiện tại, Judge.me đã vượt lên trên Yotpo về nhiều mặt. Đi sau, cho nên Judge.me không cần phải “educate” thị trường — họ chỉ tận dụng sẵn thị trường, và tạo ra một sản phẩm tốt hơn với giá hợp lý hơn. Vậy thì nguyên tắc “phải luôn là người dẫn đầu” có phải lúc nào cũng đúng đâu. Người tiên phong có vẻ “oách” nhưng đi kèm là chi phí cao và rất nhiều thử thách.
Thêm nữa, trong khi các Shopify App và Platform khác liên tục tìm cách mở rộng ra nhiều tính năng (Yotpo, Stamped, Okendo, Reviews.io…) — ngay cả Klaviyo chuyên về Email giờ cũng có Klaviyo Reviews, còn Judge.me thì vẫn chỉ là Product Review, vẫn trung thành với giá trị cốt lõi. Suy cho cùng, sự trung thành, chung thủy luôn được đền đáp xứng đáng, phải không? 😊
Bài học ở đây cho các SaaS và Ecom Brand là gì?
Không phải lúc nào cũng cần phải tạo ra một thị trường mới, một sản phẩm hoàn toàn mới, độc và lạ. Trừ khi chắc chắn có thị trường cụ thể còn không dấn thân vào một mảng hoàn toàn mới sẽ rất tốn kém và rủi ro. Thay vào đó, tập trung cải thiện một thứ đã tồn tại, làm nó tốt hơn, dễ sử dụng hơn, và nếu có thể thì giá cả cạnh tranh hơn. Bán thứ không hào nhoáng và nhàm chán nhưng có giá trị thật sự cho đúng người cần thì sớm muộn Business cũng sẽ tìm thấy thị trường và sự bền vững của riêng mình.