Customer Retention Marketing: Những điều hết sức cơ bản Marketer cần biết
Customer Retention Marketing: Những điều hết sức cơ bản Marketer cần biết
Bất kể B2B, SaaS, hay Ecom, Customer Retention (giữ chân khách hàng) luôn là trọng tâm.
Finally, bài viết cuối cùng của Email Marketing Series gồm 12 bài cũng đã xong! 🎉 Bạn có thể click vào từng link để đọc các bài viết đã được xuất bản nhé.
Email Marketing là gì và tại sao Business nào cũng PHẢI biết cách làm?
Email Marketing Technicality: Tools, Setup, Deliverability, Accessibility
Xây dựng Email List, Consent, tạo Form, Data Collection, Tips…
Email Marketing và Retention Marketing >> chính là bài này
Customer Retention Marketing (gọn lại là Retention Marketing, các chiến lược Marketing để giữ chân khách hàng) luôn là mối quan tâm lớn của mình bởi vì Business nào cũng luôn đặt Retention lên hàng đầu: bất kể B2B, SaaS hay Ecom — có Skill mạnh về mảng này sẽ là lợi thế lớn.
Kỳ thực Retention Marketing chưa bao giờ nằm ngoài trọng tâm của các Business. Đặc biệt nhất với các Business đã có một sự phát triển nhất định và đã có lượng khách hàng tương đối. Họ sẽ đầu tư nguồn lực vào các khách hàng hiện tại và drive sales từ nhóm này — It cost 5x more to get a new customer than it did to keep an existing customer, bạn chắc đã nghe câu này nhiều lắm rồi phải không?
Nếu không chú tâm vào Retention mà cứ liên tục chạy quảng cáo, dùng khuyến mãi để có đơn hàng thì bạn đang lãng phí những cơ hội rất lớn để xây dựng một nguồn doanh thu bền vững. Sự thật này áp dụng cả với Brand nước ngoài, Việt Nam… không có phân biệt vị trí địa lý hay là văn hoá vùng miền gì hết.
Nhấn mạnh: Retention Marketing phải nằm ở FOCUS của mọi Brand.
Retention Marketing là một chủ đề sâu và cần có chiến lược triển khai thấu đáo. Cho nên bài viết này chỉ mang tính chất chung chung, giới thiệu đến bạn về Retention mà thôi. Mình sẽ dần dần làm rõ các khía cạnh thực tế của Retention Marketing trong các bài viết sau nhé.
Có gì trong bài viết này:
Retention Marketing là gì?
Retention Marketing nói dễ hơn làm
Áp dụng mô hình RFM để phân loại khách hàng
Bắt đầu xây dựng chiến lược Retention Marketing
Thường xuyên Audit để tìm ra lỗ hổng trên Customer Lifecycle
Xuyên suốt 12 bài của Email Marketing Series, mình có một vài điểm đã thống nhất với bạn trước ngay từ bài viết đầu tiên. Nếu đã quên hoặc chưa biết thì bạn có thể xem lại phần Full Disclaimer.Retention Marketing là gì?
Một cách dễ hiểu nhất Retention Marketing là chiến lược tập trung vào khách hàng đã mua hàng, mục đích là khiến họ vui vẻ quay trở lại mua thêm lần 2, lần 3,… lần n. Về lâu dài họ sẽ trở thành khách hàng trung thành, fan, “sứ giả” (Ambassador) cho Brand của bạn. Mỗi lần họ cần thứ gì đó, họ sẽ nghĩ tới bạn để mua chứ không phải đối thủ của bạn. Làm được như vậy thì bạn đang có một chiến lược Retention Marketing hết sức hiệu quả.
Một Business muốn xây dựng Brand lâu dài, bền vững, tối ưu từng đồng chi phí thì sẽ luôn nghĩ tới Retention và tìm cách tăng giá trị vòng đời của một khách hàng (Customer Lifetime Value LTV).
Bạn cứ nghĩ bạn phải bỏ ra $100 để có một khách hàng và phải liên tục đi tìm kiếm, acquire khách hàng mới (Customer Acquisition). Acquire được 5 khách hàng thì phải tiêu tốn $500 và cứ thế, không ngừng phải bỏ tiền để có người mua hàng.
Trong khi với một khách hàng mới đã có, bạn đầu tư thời gian nỗ lực để làm mạnh hơn mối quan hệ với họ, cung cấp cho họ thêm giá trị thông qua Email Marketing, SMS Marketing,… thì họ sẽ cứ quay lại mua. Với việc dựa vào Email, SMS,... bạn không cần phải bỏ nhiều chi phí nữa. Thực tế bạn gần như chỉ phải trả tiền mua Platform là chính (ví dụ Klaviyo).