A/B Testing trong Email Marketing: Test gì và test như thế nào?

Chia sẻ Framework mình luôn dùng để xác định Test nào là "worth the effort."

Chào mừng bạn đến với bài viết thứ 11 của Email Marketing Series gồm 12 bài dưới đây. Bạn có thể click vào từng link để đọc các bài viết đã được xuất bản nhé.

• Email Marketing là gì và tại sao Business nào cũng PHẢI biết cách làm?

• Email Marketing Technicality: Tools, Setup, Deliverability, Accessibility

• Xây dựng Email List, Consent, tạo Form, Data Collection, Tips…  

• Email Copy & Design

• Email Automation (Flows) - Ecommerce

• Email Automation (Flows) - B2B

• Email Campaigns - Ecommerce

• Email Campaigns - B2B

• Email Marketing cho Subscription Business

• Email Analytics

• A/B Testing trong Email Marketing >> chính là bài này

• Email Marketing và Retention Marketing

---

Mình đã từng giải thích rất chi tiết về A/B Testing trong bài A/B Testing, Channel Testing, Lifecycle Testing, Holdout Testing trong Ecommerce và CRO. Nếu bạn chưa đọc thì mình khuyến khích đọc bài đó trước rồi mới chuyển sang đọc bài này.

Về cơ bản, A/B Test trong Email Marketing đều dựa trên các nguyên tắc chung của A/B Testing, không có nhiều khác biệt. Điểm đặc trưng là nó cần được tùy chỉnh để phù hợp với Email mà thôi.

Các nội dung chính trong bài:

• Hot take: Phần lớn các A/B Test trong Email chẳng có tác dụng gì

• Các yếu tố của Email thường được A/B test

• 3 khía cạnh của Email Marketing nên được A/B test (nên tập trung vào đây, ngoài 3 cái này ra, những cái Test khác là không cần thiết hoặc vô nghĩa)

• Tư duy và quy trình đúng khi làm A/B Test cho Email 

• Một vài Tip từ kinh nghiệm cá nhân 

Xuyên suốt 12 bài của Email Marketing Series, mình có một vài điểm đã thống nhất với bạn trước ngay từ bài viết đầu tiên. Nếu đã quên hoặc chưa biết thì bạn có thể xem lại phần Full Disclaimer.

Rồi bây giờ cùng đi vào từng ý chính.

Phần lớn các A/B Test trong Email chẳng có tác dụng gì

Từ kinh nghiệm của mình, mình thấy như thế này: Nghe thì có vẻ hoành tráng, kiểu “test subject line đi, test CTA đi… test welcome email, test code…”. Nhưng phải đến 90% những cái Test mình thấy rất vô nghĩa. Một số Marketer làm Test chỉ để có vẻ như là đang làm cái gì đó, chứ thực sự không nhìn ra được mục đích là để làm gì. Test xong thì coi như xong, hết nhiệm vụ và rồi cũng quên luôn.

Mình không nói là các bạn ấy không có ý định tốt khi thực hiện A/B Testing. Có chứ, tất cả đều muốn có hiệu quả Email tốt hơn, nhiều người mở Email, nhiều người click, nhiều người mua hàng. Tuy nhiên, sự thật là năng lượng và tâm huyết thường bị lãng phí vào việc test sai cách. 

Ví dụ, có bạn khi làm A/B Test tiêu đề Email hay màu sắc CTA mà không hiểu tại sao lại làm như vậy, tại sao phải đổi màu CTA, tại sao lại test hai cái tiêu đề Email y chang nhau về text, chỉ khác là một cái dùng Emoji, cái còn lại không? Ý nghĩa của hành động này là gì? Mục đích để nhìn thấy cái gì?…

Cũng có bạn làm A/B Test nhưng lại đổi quá nhiều thứ trong một lần Test. Hai phiên bản Email gần như khác nhau hoàn toàn. Nếu làm test như vậy đến khi có một cái tạo ra kết quả tốt hơn, làm sao bạn xác định được đâu là nguyên nhân dẫn tới sự chênh lệch về Performance? Không biết cách làm A/B test cực kỳ nguy hiểm là thế. Mọi nỗ lực của bạn đều sẽ công cốc.

Đừng để A/B Testing trở thành một công việc “vô thưởng vô phạt.”

Các yếu tố của Email thường được A/B test

Dưới đây mình sẽ liệt kê ra những yếu tố của một Email mà thường được A/B Test. Lưu ý, ở đây ý mình là các Email Element nhé.